HelpwebnetAssistenza remota

Supporto rapido

Serve aiuto adesso? Scarica il programma di assistenza e aprilo: compare la finestra «Helpwebnet - Assistenza remota». Premi «Connetti» e il nostro tecnico potrà collegarsi solo con il tuo consenso. Chiudendo la finestra l'accesso termina e non resta nulla installato.

Scarica il programma di assistenza
Helpwebnet - Assistenza remota Fai clic sui pulsanti per installare o collegarti all'assistenza remota. Dettagli di connessione... Installa Connetti Chiudi
1Apri e premi «Connetti»
Clicca «Scarica il programma di assistenza», apri il file: compare la finestra «Helpwebnet - Assistenza remota». Premi «Connetti» (il pulsante blu). Non serve installare nulla.
Assistenza remota Helpwebnet Un tecnico Helpwebnet si sta collegando a questo computer. Consenti Rifiuta
2Dai il consenso
Compare l'avviso che un tecnico si sta collegando: premi «Consenti». Durante il collegamento una barra in alto ti ricorda che l'assistenza è in corso. Quando chiudi la finestra, l'accesso termina.

📌 Ti serve spesso? Nella stessa finestra, invece di «Connetti», premi «Installa»: il programma resta sul computer e potremo assisterti anche in futuro — sempre e solo dopo il tuo consenso. Per toglierlo, riapri la finestra e premi «Disinstalla».

Privacy: il tecnico vede lo schermo solo durante la sessione e solo dopo il tuo consenso. Chiudendo la finestra (o premendo «Disconnetti») l'accesso termina.

🌐 Hai un Chromebook? Oppure il programma non parte?

Il programma qui sopra vale per Windows. Se usi un Chromebook, un Mac, oppure su Windows l'antivirus blocca il download, possiamo collegarci lo stesso direttamente dal browser con lo strumento gratuito di Google. Non resta installato nulla di permanente.

Per questa modalità devi essere davanti al computer: sei tu a darci il permesso, con un codice usa e getta.

Apri l'assistenza dal browser
  1. Si apre la pagina Desktop remoto Chrome di Google. Nel riquadro «Ricevi assistenza» premi Scarica e segui le istruzioni a schermo.
  2. Premi «Genera codice»: compare un codice di 12 cifre.
  3. Detta il codice al tecnico al telefono. Vale una sola volta e scade dopo pochi minuti.
  4. Quando compare l'indirizzo email del tecnico, premi «Condividi»: da quel momento vede il tuo schermo.
  5. A fine assistenza premi «Interrompi condivisione». Ogni 30 minuti Google ti chiede comunque se vuoi continuare.

Durante il collegamento vedi tutto quello che facciamo e puoi interromperlo in qualsiasi momento.

Preferisci scriverci?

Se non ti serve subito il collegamento, lasciaci una richiesta: apriamo un ticket e ti ricontattiamo.

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